La calidad de servicio, que se extiende a la excelencia en el servicio al cliente y atención al cliente, garantiza la supervivencia de la empresa en un medio competitivo e incluso puede significar su liderazgo, por lo que la satisfacción del cliente es clave del éxito comercial.
Es por esto que, en este articulo le explicaremos todo lo relacionado al Certificados de Calidad en Colombia, qué es, pasos para obtenerlo, como conseguirlo, sus beneficios y más. Si considera que puede compartir esta información con algún compañero, no dude en hacerlo ¡Siga leyendo, aquí encontrará todo!
Tabla de Contenidos
¿Qué es?
Las empresas buscan ofrecer unos productos o servicios de gran calidad. De esta manera, se ganan la confianza y fidelización de sus clientes, gracias a la satisfacción plena de sus necesidades y superando, con creces, sus expectativas de consumo.
Es por eso que algo de gran valor para las empresas es la posesión de los Certificado de Calidad en Colombia, los cuales se convierten en un justificante de que sus productos cuentan con la calidad suficiente y un producto superior al de otras empresas de la competencia.
El Certificado de Calidad en Colombia, es la vía que garantiza que un determinado producto o servicio cuenta y cumple con los requisitos mínimos de calidad exigidos. Se trata de una certificación que da una institución independiente y externa a la empresa que lo solicita.
No existe un único certificado de calidad. Existen muchas y variadas certificaciones de calidad, en función de los productos y las características que se exigen a los productos y/o servicios que aspiran a ellas, tales como la ISO 9001 o la ISO 14.001. Así, las empresas recurren a una consultoría sobre cuáles son los certificados de calidad que son más efectivos y que le son de más fácil adquisición.
En cuanto a los elementos que componen el Certificado de Calidad en Colombia, es indispensable que conste lo siguiente:
- Un periodo de validez.
- Un detalle de los productos o servicios a los que se aplica y sobre los que tiene valor.
- Norma de referencia que se ha usado como elemento de examen de la calidad del producto o servicio. En este apartado se explicarán y detallarán las características del mismo.
- La entidad u organismo de certificación que lo ha emitido.
- Información sobre el fabricante u organización que posee el certificado.
La calidad, en definitiva, es sinónimo del esfuerzo y buen hacer de una compañía y todos los empleados que la componen. Un Certificado de Calidad en Colombia ayuda a la empresa a obtener mayores beneficios, a crear su imagen de marca y, además, a destacar sobre su competencia.
Pasos Previos para Conseguir el Certificado de Calidad
Muchas organizaciones tienen la responsabilidad de tramitar el Certificado de Calidad en Colombia. Para conseguir el certificado de calidad en ISO 9001 la organización debe seguir los pasos que le dejaremos a continuación.
- Planificar el Sistema.Tiene que identificar y analizar todos los procesos desarrollados por la empresa.
- Formarse en calidad. Debe encontrar a personas competentes para la implementación y el desarrollo. Las competencias necesarias se puede adquirir mediante un curso.
- Documentar todo el proceso. Es el soporte en el que se encuentran todos los procesos y permite garantizar la eficiencia y evitar que repitan los mismos.
- Implementar los procesos. Se realizan todas las tareas que exige el Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001.
- Auditoría de certificación. Cuando se ha comprobado que el Sistema de Gestión de la Calidad funciona de forma correcta, por eso solicitamos la realización de una auditoría externa para poder conseguir el certificado de calidad en ISO 9001.
Pero esto no es todo, una vez que usted realice todo este procedimiento, deberá completar otra serie de pasos para obtener el Certificado de Calidad en Colombia. ¡En la próxima sección le explicaremos todos los pasos a seguir! ¡Preste mucha atención!
¿Cómo Conseguir el Certificado de Calidad?
El Certificado de Calidad en Colombia permite generar confianza, credibilidad y, de cierta manera demostrar que se puede depender de la organización certificada para los intereses del cliente, usuario o consumidor.
Los pasos que debe seguir una organización para conseguir el Certificado de Calidad en Colombia, son:
- La primera etapa es conocer la necesidad de implementar el Sistema de Gestión de la Calidad en la organización.
- Elegir la consultora: es un proceso recomendable para la empresa, ya que así se encontrará guiada por personas que conocen a la perfección la metodología de implementación para obtener el certificado de calidad.
- Planificar el sistema: el proceso de implantación y el Sistema de Gestión de la Calidad deben estar planificados. La planificación del SGC se tiene que realizar después de identificar y analizar todos los procesos que desarrolla la organización.
- Formación en calidad: el Sistema de Gestión de la Calidad es propio de la empresa, y por lo tanto, dentro de la organización tienen que existir personas competentes para la implementación y el desarrollo de la norma ISO 9001. La competencia debe conseguirse mediante la formación del desarrollo del proyecto.
- Documentación del SGC: la documentación será el soporte para los procesos y permite garantizar la eficiencia de los mismos.
- Realizar los procesos: durante los documentos de la etapa anterior se han definido los procesos, en ese momento se deben poner en marcha y se deben realizar las tareas que exige la norma ISO 9001 para conseguir el certificado de calidad.
- Auditoría interna: resulta ser un requisito fundamental de la norma ISO 9001. Durante ésta se comprueba el cumplimiento de todos los requisitos que contiene la norma de referencia y en el Sistema de Gestión de la Calidad.
- Auditoría de certificación: cuando se ha comprobado que el Sistema de Gestión de la Calidad funciona de forma correcta y se ha implementado bien, se puede solicitar a la entidad certificadora que se emita el certificado de calidad.
Beneficios
Los beneficios del Certificado de Calidad en Colombia, son evidentes sobre todo hacia afuera de la organización. Es muy probable que otras organizaciones, grupos de personas o entidades gubernamentales prefieran establecer contacto o emprender proyectos conjuntos con una organización certificada.
- Ahorrar recursos e invertir en desarrollo.
- Mejora de la imagen de la marca y conquista de nuevos negocios en nuevos mercados.
- La satisfacción del cliente como enfoque principal de la estrategia de negocio.
- Fortalecer a la organización.
- Posicionamiento en el mercado.
- Ventajas competitivas frentes a otras empresas de la competencia.
- Mayor efectividad de los productos o servicios ofrecidos por la organización.
- Reducción de costos.
- Actualización garantizada.
Esto le va a brindar un conocimiento profundo de su empresa y le va a permitir optimizar su administración, la productividad, y la rentabilidad. Ademas de esto, usted podrá reducir una serie de gastos innecesarios y abrir nuevos caminos a un mundo de posibilidades e inversiones.
Es muy importante que usted cuente con su certificado de calidad al día. Asimismo, usted podrá posicionar su empresa, asegurar la calidad de sus servicios y productos a sus clientes. Además, se podrá preparar para asumir nuevos desafíos que impone el mercado actual.
Aparte de beneficiarse usted como dueño de una empresa, también se encargará beneficiando a los consumidores por diferentes razones, por ejemplo:
- Dará información adicional sobre sus productos o servicios, ayudando al cliente a tomar la decisión de la compra.
- Tendrán mayor confiabilidad en el producto o en el servicio.
- Los trabajadores de la empresa se esfuerzan por una mejora continua.
- Gracias a la comunicación y al marketing, toda empresa va a destacar en el mercado.
¿Quién Emite el Certificado de Calidad?
Son muchas las organizaciones y las empresas que se encuentren en la necesidad y en la obligación de obtener el Certificado de Calidad en Colombia. Esto, se podría decir que es por varios motivos, bien sea para complacer a sus clientes o por las exigencia de los nuevos.
El certificado de calidad se considera como un medio de verificación para los procesos que una empresa ha desarrollado o está por desarrollar. En Colombia son varios los organismos encargados de emitir el certificado de calidad. ¡Aquí le diremos cuáles son! Atento.
- Almacenes Generales de Depósito de Café S.A – ALMACAFE “CAFECERT»
- AQ CERTIFICATION S.A.S.
- C.I.C. de Colombia S.A.S.
- CERTIFICACIONES TÉCNICAS LTDA.
- Certification of Environmental Standards Colombia Ltda. – CERES.
- CERTIPRODUCTO DE COLOMBIA S.A.S.
- Compañía Andina de Inspección y Certificación S.A. – ACERT S.A.
- CONPORTUARIO LTDA.
- Corporación Centro de Investigación y Desarrollo Tecnológico del Sector Eléctrico- CIDET.
- COTECNA Certificadora Services Limitada.
- DEWAR S.A.S.
- ECOCERT COLOMBIA LTDA.
- INCERT’S S.A.S.
- INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN – ICONTEC.
- INTERTEK CALEB BRETT COLOMBIA S.A.
- LENOR COLOMBIA SAS.
- Medidores Técnica Equipos S.A. C.I. – MTE S.A. C.I. – Organismo de Certificación ISOC.
- QCERT S.A.S.
- S.G.S. Colombia S.A.
- SOCIEDAD BIOTROPICO LTDA.
Estos son algunos de los organismos certificadores encargados de emitir dichos documentos. Asimismo, cada uno de ellos se va a encargar de certificar un producto o un servicio en especifico. Es decir, hay organismos encargados para la comida, el gas, estaciones de servicio, productos textiles, entre otros.
¿Qué espera para obtener su Certificado de Calidad en Colombia?
El proceso será sumamente fácil y rápido si sigue todos los pasos.
¡Esperamos haberlo ayudado!
Mucha suerte y gracias por leernos.
